מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: [9/3/2026]

אנו בלב המעיין עושים מאמץ לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות הוגן. מדיניות זו נועדה להסביר את תנאי הביטול, ההחזרה וההחלפה של מוצרים שנרכשו באתר.

האמור בעמוד זה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו. במקרה של סתירה בין האמור בעמוד זה לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין.

1. ביטול עסקה

לקוח שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק החלות על עסקת מכר מרחוק.
ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר ובהתאם להוראות הדין.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי להיות זכאי לתקופת ביטול של 4 חודשים, ובלבד שהתקיימו התנאים הקבועים בחוק, לרבות התקשרות שכללה שיחה עם הצרכן, כולל תקשורת אלקטרונית.

2. דרכי מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

טלפון: 050-9609889
דוא"ל: felosnoam@gmail.com
וואטסאפ: 050-9609889

מומלץ לציין בהודעת הביטול את שם הלקוח, מספר ההזמנה, מספר טלפון ליצירת קשר וסיבת הביטול.

3. ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

ככל ששולמו דמי משלוח, הם לא יוחזרו, אלא אם הדין מחייב אחרת.

החזרת המוצר במקרה זה תתבצע על חשבון הלקוח, לכתובת העסק:
לב המעיין, רבי עקיבא 1, נתיבות

4. ביטול עסקה עקב פגם, אי התאמה או איחור באספקה

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק, אי אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד העסק, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ללא דמי ביטול.

במקרה כזה, החזרת המוצר תתבצע על חשבון העסק, או שהלקוח יעמיד את המוצר לרשות העסק בתיאום מולו, בהתאם להוראות הדין.

5. החזרת המוצר

ככל שהדבר אפשרי, יש להחזיר את המוצר כשהוא לא נעשה בו שימוש, כשהוא שלם, ובצירוף האריזה המקורית.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות העסק לפי דין במקרה של ירידת ערך שנגרמה עקב שימוש או פגיעה במוצר מעבר לבדיקה סבירה.

6. מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר

לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים במקרים שבהם זכות הביטול אינה חלה לפי הדין, ובכלל זה מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או מוצרים אחרים שהחוק מחריג מזכות הביטול.

ככל שרלוונטי למוצר מסוים, לא ניתן יהיה להחזיר גם מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה או שכפול, לאחר שנפתחה אריזתם המקורית, בהתאם להוראות הדין.

מאחר שהאתר עוסק גם במוצרים בעלי אופי אישי או ייעודי, ייתכן שמוצרים שיוצרו, הוזמנו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח לא יהיו ניתנים לביטול או להחזרה, בכפוף לחוק.

7. החלפות

החלפה או החזרה של פריטים שנרכשו דרך האתר תתאפשר, בכפוף לדין ולמצב המוצר, בכתובת העסק:
לב המעיין, רבי עקיבא 1, נתיבות

במקרה של החלפה, יינתן זיכוי או תבוצע החלפה בהתאם לשווי ששולם בפועל עבור המוצר, ובכפוף לבדיקת המוצר והוראות הדין.

8. בדיקת המוצר עם קבלתו

עם קבלת המוצר, מומלץ לבדוק אותו בהקדם האפשרי ולוודא שהוא תקין, שלם ותואם להזמנה.
אם התגלתה בעיה, פגם או אי התאמה, יש לפנות אלינו בהקדם כדי שנוכל לטפל בפנייה.

9. יצירת קשר

לשאלות, בירורים או מסירת הודעת ביטול ניתן ליצור קשר:

טלפון: 050-9609889
דוא"ל: felosnoam@gmail.com
כתובת: רבי עקיבא 1, נתיבות